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【会員登録について】

Q.必ず会員登録をしないといけないのでしょうか？

A.会員登録をしていただかなくても、お買い物はお楽しみいただけます。（ゲスト購入）
ただし、JMBマイルの積算やメールニュースを受け取るためには、当オンラインストアでの会員登録が必要となりますので、ご登録をお勧めいたします。

Q.JALマイレージバンク（JMB）お得意様番号とパスワードでログインできないのですか？

A.システムの都合上、JMB会員登録とは別の登録となりますので、JMBお得意様番号とパスワードでのログインはできません。
お手数をお掛けいたしますが、当オンラインストアでご登録いただいた「メールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。

【ご注文について】

Q.有楽町JALプラザや空港の売店では購入できないのでしょうか？

A.「JAL SHOP 機内販売オンラインストア」限定での販売となりますので、（一部商品を除いて）JALプラザや空港の売店では販売しておりません。

Q.贈答用にラッピングや熨斗（のし）の対応は可能でしょうか？

A.誠に申し訳ございませんが、承っておりません。

【決済について】

Q.JALクーポンやJALギフト券などでも購入できるのでしょうか？

A.各種クーポン類はご利用いただけません。決済手段はクレジットカードおよび代金引換払いの2種類となります。

Q.マイルやe JALポイントでも購入できるのでしょうか？

A.マイルやe JALポイントはご利用いただけません。決済手段はクレジットカードおよび代金引換払いの2種類となります。

Q.注文した商品の決済方法は変更できるのでしょうか？

A.ご注文後の決済方法変更はできませんので、ご注文を一旦キャンセルしていただき、再度ご希望の決済方法にてご注文ください。

Q.JALマイレージバンクカードでも割引になるのでしょうか？

A.通常のJALマイレージバンクカードでは割引になりません。クレジット機能の付いたJALカードでご購入いただくと10%割引きとなります。

Q.領収書の発行はできますか？

A.誠に申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。

【配送について】

Q.配達日や配達時間帯の指定はできますか？

A.配達希望日はお申し込みから第5営業日以降の日より、また配達時間帯は「午前」「12時〜18時」「18時以降」にて承ります。配送希望日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。

Q.海外へも発送できますか？

A.海外への発送は承っておりません。日本国内のみの発送となります。

Q.複数回注文したのですが、まとめて発送してもらえますか？

A.別々のご注文を一つにまとめて発送することはできません。まとめたい場合は、ご注文を一旦キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただけますでしょうか。

【注文取り消し・返品について】

Q.届いた商品がイメージと異なっていたのですが、他の商品への交換や返品は可能でしょうか？

A.商品到着後8日以内に、0120-25-4716（フリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-3458-9131）までご連絡ください。
ただし、お客さまの責任で破損や不具合が生じた商品や、一度ご使用になった商品の交換や返品はお受けできません。
お客さまのご都合による交換・返品の場合は、返送料はお客さまのご負担となります。

Q.注文のキャンセルは可能でしょうか？

A.商品の発送前（出荷報告メールがお客さまに送信される前）であれば承りますので、「お問い合わせフォーム」もしくは「0120-25-4716（フリーダイヤルがご利用いただけない場合は03-3458-9131）」までご連絡ください。
ただし、メーカー直送商品についてはご注文後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

【JMBマイルについて】

Q.お買い物をすればマイルがたまるのでしょうか？

A.ご購入金額（送料、代引手数料は除く）100円につき1マイルが積算されますが、当オンラインストアの会員登録にてJMBお得意様番号のご登録が必要です。
なお、マイルは商品の発送後1〜2ヶ月後に、お客さまのマイル口座に積算されます。